Términos y Condiciones

Reboletas (en adelante, Reboletas) es una plataforma operada desde la República de Colombia a través del sitio web reboletas.com. Los canales oficiales de comunicación son el WhatsApp +57 305 301 5788, el Instagram @reboletas y el correo ventas@reboletas.com. Ninguna comunicación, cuenta o perfil fuera de estos canales debe considerarse oficial.

Reboletas presta un servicio de intermediación y custodia de pagos entre personas naturales que desean vender boletas de eventos (el Vendedor) y personas que desean adquirirlas (el Comprador). Reboletas no es propietaria de las boletas, no las emite, no las imprime y no las entrega. La transferencia de cada boleta se realiza exclusivamente a través del sistema oficial de la boletería del evento (por ejemplo, la opción de ceder o transferir la boleta dentro de su aplicación).

El servicio se presta bajo la figura de mandato comercial (Código de Comercio colombiano, art. 1262 y siguientes). El Vendedor, al publicar una boleta, otorga mandato expreso a Reboletas para gestionar la venta en su nombre, recibir el pago del Comprador en custodia, retener la comisión pactada y transferirle el neto resultante. El Comprador, al pagar, autoriza expresamente a Reboletas a recibir el valor de la boleta en custodia y a desembolsarlo al Vendedor únicamente después de que el Comprador confirme la recepción efectiva de la boleta en su cuenta del organizador oficial, o de que venza sin reporte del Comprador el plazo de confirmación previsto en la sección 7.

Naturaleza de los ingresos. En su rol de mandatario, Reboletas no es propietaria de los recursos correspondientes al precio del activo (la boleta). El monto pagado por el Comprador, descontada la comisión de Reboletas, constituye un ingreso para tercero a favor del Vendedor. El ingreso propio de Reboletas corresponde exclusivamente a la comisión por servicio de intermediación y custodia.

Al usar el sitio, enviar formularios, reservar o pagar una boleta, el usuario acepta estos Términos en su totalidad. Declara además que es mayor de 18 años y que tiene plena capacidad legal para contratar. Reboletas podrá rechazar o anular operaciones cuando tenga dudas razonables sobre la capacidad o identidad del usuario.

Reboletas cobra una comisión cerrada del 12% al Comprador y 15% al Vendedor, todo incluido (pasarela de pago, custodia, soporte, verificación). El precio publicado en el catálogo ya incorpora la comisión del Comprador, y el Vendedor ve su neto antes de publicar. No hay costos ocultos ni cargos adicionales en el momento del pago.

Vendedores mayoristas. Un Vendedor que Reboletas registra como mayorista, con un código de mayorista, no paga la comisión del 15%: se le descuenta solo el costo de la pasarela de pago, equivalente al 5% de lo que paga el Comprador (cerca del 5,6% del precio de la boleta). El Comprador paga lo mismo que en cualquier otra compra. Una cuenta que llegó recomendada por un aliado de Reboletas no puede registrarse como mayorista.

Excepción al derecho de retracto. Conforme al artículo 47, literal e) del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), las boletas y entradas para espectáculos en fechas específicas constituyen servicios cuya naturaleza no permite el retracto. Por tanto, una vez completado el pago, el Comprador no puede revertir la operación unilateralmente alegando arrepentimiento. Las únicas causales de reembolso son las previstas en la Política de reembolsos de estos Términos.

Al iniciar el flujo de compra de una boleta publicada, el Comprador obtiene una reserva temporal de 30 minutos durante los cuales la boleta no aparece disponible para otros compradores. Si transcurrido ese plazo el pago no se ha completado en la pasarela, la reserva expira automáticamente y la boleta vuelve al marketplace.

Una vez el Comprador confirma la recepción efectiva de la boleta, Reboletas libera el pago al Vendedor en un plazo máximo de 7 días hábiles. Este margen permite resolver eventuales disputas o contracargos que puedan presentarse en ese período. Reboletas se compromete a liberar tan pronto como sea razonablemente posible dentro de ese plazo; normalmente transfiere el siguiente día hábil. Si la entrega se da por confirmada porque el Comprador no respondió, el pago se libera la mañana del día siguiente al evento, sin exceder los siete días, para que el Comprador alcance a reportar si la boleta no le llegó. Si el Comprador reporta que no la recibió, el pago queda retenido hasta que Reboletas lo resuelva.

El pago se hace únicamente a una cuenta a nombre del Vendedor, por llave Bre-B o transferencia a cuenta bancaria en Colombia.

Si un Comprador inicia un contracargo ante su emisor de tarjeta después de que la boleta le fue efectivamente transferida y aceptada, Reboletas aportará al emisor la evidencia recolectada (registros, screenshots, comprobantes de la boletería, confirmaciones del Comprador) y cobrará al Comprador los gastos administrativos del contracargo si es revertido a su favor. El Vendedor no pierde su pago por un contracargo si la entrega fue confirmada.

Contracargo del comprador original de la boleta. Es un caso distinto y no depende del Comprador ni de Reboletas: si quien compró la boleta originalmente en la boletería reversa ese pago, la boletería puede anular la boleta ya transferida. Esa operación nunca pasó por nuestra pasarela, así que no hay contracargo que disputar ni evidencia que aportar.

En ese caso Reboletas reembolsa al Comprador el 100% de lo pagado, comisiones incluidas, sin exigirle que persiga al Vendedor. La pérdida la asume Reboletas frente al Comprador y se repite contra el Vendedor, que responde por el valor reembolsado por haber incumplido su declaración de haber adquirido la boleta directamente en la boletería, y queda además sujeto a bloqueo permanente de su cuenta y de su documento de identidad.

Se elige asumirlo así por coherencia con lo que promete esta plataforma: el dinero queda retenido hasta que el Comprador confirme, y un comprador que se queda sin evento por algo que no controlaba no debería quedar además persiguiendo a un desconocido.

Si el organizador oficial cancela, reprograma o modifica el evento, Reboletas aplicará la política de reembolso del organizador. Reboletas no responde por valores de viaje, hospedaje, permisos, visados u otros gastos derivados de la asistencia. En caso de reprogramación, la boleta mantiene su validez según las reglas del organizador y no hay lugar a reembolso por parte de Reboletas.

Anulación, invalidación o restricción por el organizador. Reboletas no es la entidad emisora de las boletas y, por tanto, no garantiza ni puede garantizar que el organizador oficial (boleterías, promotores, federaciones, recintos o terceros autorizados) no anule, invalide, restrinja o reasigne una boleta legítimamente transferida, por causa de cambios en sus políticas de reventa, controles antifraude, decisiones operativas o cualquier otra razón ajena a la voluntad de Reboletas. Si el organizador anula una boleta previamente transferida y aceptada por el Comprador, Reboletas pondrá a su disposición la evidencia documental de la transacción para que el afectado ejerza acciones directas ante el organizador, pero la responsabilidad económica máxima de Reboletas se rige por la Sección 14 (Limitación de responsabilidad).

Queda prohibido: (i) ofrecer boletas de las que el usuario no es titular legítimo; (ii) publicar la misma boleta en múltiples plataformas simultáneamente; (iii) transferir la boleta por un medio distinto al oficial del organizador; (iv) usar la plataforma para lavado de activos, financiación de actividades ilícitas o cualquier conducta contraria a la ley colombiana; (v) automatizar el uso del sitio con bots o scripts; (vi) intentar acceder a sistemas o datos de otros usuarios. El incumplimiento habilita a Reboletas a suspender la cuenta, anular operaciones y reportar a autoridades.

Reboletas puede requerir en cualquier momento, y especialmente antes de liberar pagos superiores a USD 2.000 en una sola operación, documento de identidad vigente, selfie con el documento, prueba de domicilio o cualquier otro dato razonable para cumplir con obligaciones legales de conocimiento del cliente y prevención de fraude.

Reboletas presta un servicio de intermediación y custodia. No garantiza la asistencia al evento, pues esta depende del organizador oficial y de condiciones fuera del control razonable de Reboletas (fuerza mayor, decisiones gubernamentales, medidas sanitarias, cambios de reglas del organizador, etc.). La responsabilidad máxima total de Reboletas ante cualquier reclamo derivado del servicio se limita al monto de la comisión efectivamente pagada por el usuario reclamante en la transacción objeto del reclamo.

El diseño, logo, textos, código y contenidos del sitio son propiedad de Reboletas o de sus licenciantes. Las marcas, nombres comerciales y logos de boleterías y organizadores oficiales se mencionan exclusivamente con fines descriptivos. Reboletas no está afiliada, patrocinada ni respaldada por ninguna boletería ni organizador oficial.

Reboletas puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publican en esta misma página con fecha de actualización, y aplican a transacciones iniciadas con posterioridad a dicha publicación. Las transacciones en curso se rigen por los Términos vigentes al momento de su inicio.

El usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento previo y escrito de Reboletas. Si alguna cláusula se declara nula o inexigible, las demás cláusulas mantienen su plena vigencia.

Todas las notificaciones entre el usuario y Reboletas se consideran válidas si se envían por WhatsApp entre el número que el usuario registró y el +57 305 301 5788, o por correo a la dirección de su cuenta. El usuario se obliga a mantener sus datos de contacto actualizados.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción ordinaria de los jueces competentes de la ciudad de Medellín, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Dudas, reclamos o solicitudes: WhatsApp +57 305 301 5788, Instagram @reboletas o correo ventas@reboletas.com. Tiempo de respuesta objetivo: 24 horas hábiles.